Chính Sách Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Chúng tôi cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• - Đối với phần mềm: Lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục được trong vòng 7 ngày làm việc.
• - Đối với thiết bị: Sản phẩm bị lỗi phần cứng, không đúng thông số kỹ thuật đã thỏa thuận và được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
• - Dịch vụ: Dịch vụ không được triển khai đúng thời gian cam kết trong hợp đồng mà không có lý do bất khả kháng.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Quá thời hạn quy định (thường là 7 ngày kể từ ngày bàn giao/kích hoạt).
• Sản phẩm phần mềm đã được bàn giao mã nguồn hoặc đã can thiệp vào hệ thống.
• Thiết bị có dấu hiệu bị va đập, thấm nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng mà không dựa trên lỗi sản phẩm.

3. Quy trình thực hiện

1. Bước 1: Gửi yêu cầu qua Email: contact@oxu.vn hoặc Hotline 0965.222.834.
2. Bước 2: Cung cấp thông tin hóa đơn, mã số thuế và lý do hoàn tiền.
3. Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thẩm định trong vòng 24h-48h.
4. Bước 4: Tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng của quý khách từ 3 - 5 ngày làm việc.