LỄ TÂN GIAN LẬN TRONG KHÁCH SẠN NHƯ THẾ NÀO?

Việc quản lý tại các khách sạn luôn là vấn đề gây đau đầu cho người chủ hoặc người quản lí. Thủ tục quản lí cũ thường rườm rà, nhiều thủ tục và có nhiều lỗ hổng ví dụ như việc lễ tân có thể gian lận gây ra thất thoát cho người chủ, đồng thời khiến khách hàng khó chịu. Tình trạng quản lí cũ mòn như vậy lâu dài sẽ khiến cho khách hàng mất đi tin tưởng với khách sạn, kéo theo công việc kinh doanh sẽ trở nên rất khó khăn.

Chúng tôi sẽ chỉ cho các bạn thấy cách mà lễ tân đang gian lận trong khách sạn, đồng thời cũng là lí do để chúng tôi giới thiệu với các bạn một giải pháp quản lí tối ưu và hiệu quả hơn với khóa cửa HLOCK và giải pháp quản lý bằng phần mềm.

Lễ tân gian lận

Lễ tân có rất nhiều cách để “rút ruột” doanh thu của khách sạn và làm mất uy tín của bạn trong kinh doanh như:

Thu tiền quá mức quy định

Lễ tân khách sạn là người quản lí mọi hoạt động checkin/checkout của khách, thu tiền, phục vụ đồ dùng hoặc ăn uống theo yêu cầu của khách nghỉ, vì vậy họ rất dễ dàng trong việc gian lận để rút bớt hoặc tính cao giá tiền để bỏ vào túi làm của riêng nếu người chủ không quản lí tốt.

                        Lễ tân dễ dàng thực hiện việc gian lận

Sự thiếu trung thực của lễ tân có thể là ghi lại số tiền thấp hơn số mà khách hàng đã trả, hoặc yêu cầu khách trả số tiền lớn hơn so với quy định chung của khách sạn. Tất cả những điều đó không chỉ khiến khách sạn chịu nhiều tổn thất về tiền bạc mà còn làm mất đi uy tín với khách hàng. Vì vậy, người chủ và người quản lí của khách sạn cần đưa ra những quy định chặt chẽ hơn, quản lí nhân viên sát sao hơn, quan trọng nhất là bạn nên quản lí khách sạn bằng hệ thống kháo thông minh kết hợp với phần mềm quản lí khách sạn hiệu quả.

Ghi chép nhật kí hoạt động không rõ ràng

Cho dù bạn giám sát nhân viên của mình chặt chẽ đến đâu thì bạn vẫn không thể theo sát từng nhân viên 24/24 được, bởi vậy các mánh khóe để gian lận vẫn diễn ra dưới con mắt của bạn mà bạn không hề biết. Một trong những gian lận mà nhân viên dễ thực hiện nhất đó là không trung thực khi ghi chép hoạt động của khách sạn để có thể che giấu các hành vi gian lận của họ.

                 Quản lí khách sạn bằng phần mềm quản lí thông minh

Nhưng nếu bạn quản lí bằng phần mềm quản lí khách sạn kết hợp với khóa thông minh thì đó lại là một chuyện khác. Nhân viên khách sạn buộc phải tiến hành các hoạt động tuần tự theo các bước của phần mềm đã quy định, phát hành thẻ cho khách, mở cửa phòng, mở điện… Mọi hoạt động ra vào, checkin/checkout của khách đều được báo cáo rõ ràng về máy chủ, và người quản lí cũng như người chủ có thể kiểm tra mọi lúc mọi nơi.

Các mánh khóe mà nhân viên khách sạn thường dùng

Mua hàng hóa, vật dụng kém chất lượng bên ngoài vào khách sạn bán gây mất thu nhập cho khách sạn và mất an toàn cho khách nghỉ.

Không ghi chép đầy đủ các dịch vụ mà khách hàng sử dụng trong khách sạn như gửi xe, giặt là, mua đồ ăn uống…

Ghi thủ tục trả phòng trước so với thực tế khách trả phòng, tính phụ thu mà không ghi sổ, cấu kết với bảo vệ để qua mặt quản lý, gian lận lượt khách…

Với những trường hợp gian lận của nhận viên khách sạn cũng như lễ tân, người chủ hoặc người quản lí nên có những phương án xử lí triệt để và mang tính răn đe cao. Điều này không chỉ giúp bạn quản lí nhân viên của mình dễ dàng hơn mà còn không lo thất thoát tiền của hay mất uy tín với khách hàng. Tuy nhiên, với công nghệ hiện đại ngày nay, luôn có giải pháp để bạn có thể cải tổ hệ thống quản lí khách sạn của mình đò là sử dụng sản phẩm khóa thông minh kết hợp với phần mềm quản lí khách sạn hiện đại. Nếu bạn muốn tìm hiểu cụ thể hơn thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi!